Son Güncelleme: 17 Ağustos 2026

Marka: KHOCO
Web Sitesi: khoco.com
E-posta: khoco.2026@gmail.com

1. KARGO VE TESLİMAT

KHOCO olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz.

Siparişinizin oluşturulmasının ardından ürünler, ödeme onayının alınması ve gerekli kontrollerin tamamlanması sonrasında hazırlanarak kargoya teslim edilir.

1.1. Sipariş Hazırlama

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişin hazırlanma süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

1.2. Teslimat Süresi

Tahmini teslimat süresi, sipariş sırasında veya kargo aşamasında müşteriye bildirilebilir.

Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları ve kontrolümüz dışındaki diğer nedenlerden dolayı teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

KHOCO, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.

1.3. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde oluşabilecek ek gönderim masrafları müşteriye yansıtılabilir.

1.4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye elektronik ortamda iletilebilir.

Kargo takip bilgileri üzerinden gönderinin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

---

2. İADE POLİTİKASI

KHOCO olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

Tüketicilerin, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip oldukları cayma ve diğer tüketici hakları saklıdır.

2.1. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının istisnaları kapsamında olmayan ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için kararınızı açıkça belirten bir bildirimi:

khoco.2026@mail.com

adresine göndermeniz yeterlidir.

İade talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır:

• Sipariş numarası

• Ad soyad

• İade edilmek istenen ürün

• İade nedeni (zorunlu değildir)

• İletişim için kullanılan e-posta adresi

2.2. İade Süreci

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade işleminin onaylanması halinde ürünün hangi yöntem ve adrese gönderileceğine ilişkin bilgiler müşteriye iletilir.

Ürün, iade sürecinde mümkün olduğunca teslim alındığı durumuyla ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

2.3. Ürün Değişimi

Ürün değişimi, ürünün stok durumuna ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebiniz için khoco.2026@mail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2.4. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Siparişinizin hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde ulaşması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede khoco.2026@mail.com adresine bildirmenizi rica ederiz.

Gerekli durumlarda ürünün ve ambalajının fotoğrafları talep edilebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

2.5. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında kalan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler,

• Niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan ve mevzuatta istisna kapsamında değerlendirilen ürünler

bakımından ilgili yasal hükümler uygulanır.

2.6. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade sürecinin tamamlanması halinde ürün bedelinin iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

İade işleminin müşterinin kullandığı ödeme yöntemine yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

2.7. Kargo Ücretleri

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretlerine ilişkin uygulama, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve siparişin teslimat koşullarına göre belirlenir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

2.8. Siparişin Teslim Alınmaması

Müşterinin herhangi bir nedenle siparişi teslim almaması halinde, ürünün kargo firması tarafından KHOCO'ya iade edilmesi mümkündür.

Bu durumda müşterinin cayma hakkı ve diğer yasal hakları saklı olmak üzere, işlem ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

---

3. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

KHOCO olarak alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenli olmasını önemsiyoruz.

Kargo, iade, değişim veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: khoco.2026@mail.com

Tüm talepleriniz yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

---

4. YASAL HÜKÜMLER

Bu Kargo ve İade Politikası, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

İşbu politika, tüketicilerin kanundan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

KHOCO, mevzuat veya hizmet koşullarındaki değişikliklere bağlı olarak bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

KHOCO
khoco.com
khoco.2026@mail.com